La certificazione Responsible Gaming di European Lotteries (EL) copre diverse aree e temi chiave per garantire un approccio completo alla tutela dei giocatori e al gioco responsabile.
Tra i principali temi troviamo:
Queste aree consentono agli operatori di assicurare un ambiente di gioco sicuro e trasparente, offrendo una tutela completa dei consumatori e garantendo la conformità con gli standard etici più avanzati.
La Certificazione European Lotteries garantisce anche l’ottenimento del più alto livello di certificazione secondo il framework di World Lottery Association (WLA).
World Lottery Association (WLA) è un’organizzazione globale che rappresenta i principali operatori di lotterie e promuove gli standard più elevati di responsabilità sociale tra i suoi membri certificati. Basata su un rigoroso framework a quattro livelli, questa certificazione richiede alle aziende di implementare politiche e programmi che proteggano i giocatori, prevengano i comportamenti di gioco problematico e garantiscano la trasparenza delle operazioni.
Il processo di certificazione prevede l’approfondimento della gestione dei programmi e la compilazione dei questionari relativi alle 11 aree esaminate dal Certificatore tra cui Research, Employee and retailer programme, Stakeholder engagement e Reporting and Measurement.
Il WLA Responsible Gaming Standard copre dunque vari aspetti, coerentemente con quanto previsto nel framework di EL, tra cui la formazione del personale, la sensibilizzazione dei clienti e la ricerca sui comportamenti di gioco.
Questa certificazione rappresenta un sigillo di qualità e affidabilità nel settore delle lotterie a livello globale.
Sviluppato dal Global Gambling Guidance Group – organizzazione costituita da un gruppo internazionale di esperti del settore del gioco focalizzata nella promozione del gioco responsabile e nella riduzione del danno causato dal gioco problematico – il programma di certificazione G4 costituisce un punto di riferimento a livello mondiale nella corretta applicazione delle best practice legate al gioco responsabile secondo standard e protocolli globalmente accettati.
La certificazione, di durata triennale, viene rilasciata a seguito di audit ripetuti ogni 18 mesi finalizzati a verificare l’esistenza e l’effettiva adozione di strumenti, policy e procedure volte a garantire il massimo livello di sicurezza e di salvaguardia sia per i consumatori, sia per i dipendenti.
I parametri considerati nella valutazione sono, ad esempio, l’efficacia delle verifiche relative all’età dei giocatori, l’esistenza di meccanismi per limitare la spesa e per autoescludersi dal gioco a tempo determinato e indeterminato, la presenza di chiari riferimenti da contattare in caso di necessità, l’effettiva formazione ricevuta dal personale e, in particolar modo, dagli operatori a più stretto contatto con i clienti, affinché possano fornire le informazioni e il supporto necessario ai giocatori per un comportamento e un approccio responsabili.
